Опишите симптомы
Что не работает, шумит или выдаёт ошибку.
СЕРВИС «СНОВА»
Ремонт бытовой
техники на дому.
Выберите технику и опишите, что произошло. Этого достаточно для первого обращения.
Техника снова в ритме дома.
ЗНАКОМАЯ ТЕХНИКА. ПОНЯТНЫЙ ПОДХОД.
Сначала разобраться.
Потом ремонтировать.Диагностика → согласование → работа
Потом ремонтировать.Диагностика → согласование → работа
01 — ВАША ТЕХНИКА
Какую технику
нужно отремонтировать?
Выберите категорию — она сразу появится в заявке.
01Стиральные
Посудомоечные
Духовые шкафы
Стиральные
машины
Не сливает, шумит,
не запускает стирку
Холодильники
Плохо охлаждает,
появились шум или наледь
Посудомоечные
машины
Не набирает воду,
плохо моет, выдаёт ошибку
Духовые шкафы
и электроплиты
Не нагревает,
не держит температуру
Сушильная машина или другая техника?Уточнить возможность ремонта
02 — ПОНЯТНЫЙ ПОДХОД
Не нужно ставить диагноз.
Расскажите о симптомах.
Уточним детали
Модель техники и обстоятельства поломки.
Обсудим следующий шаг
Возможность выезда и условия диагностики.
03 — ПО ШАГАМ
Как проходит ремонт
- 01
Заявка
Техника и симптомы поломки.
- 02
Уточнение
Детали обращения и выезда.
- 03
Согласование
Работы и стоимость после диагностики.
- 04
Ремонт
Выполнение согласованных работ.
- 05
Проверка
Результат и рекомендации.
04 — ЗАЯВКА НА РЕМОНТ
Опишите
неисправность.
Укажите технику и расскажите, что произошло. Этого достаточно, чтобы начать разговор о ремонте.
Перед началом работ
Принципы согласования:
- Работы и стоимость согласовываются до начала ремонта.
- Условия диагностики и выезда уточняются заранее.
- Условия гарантии уточняются для конкретного ремонта.
05 — ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ
Что важно знать
перед обращением
Какую технику можно указать в заявке?
Стиральную или посудомоечную машину, холодильник, духовой шкаф или электроплиту. Для остальных приборов выберите «Другая техника». Возможность ремонта нужно уточнить по модели.
Что написать, если причина поломки неизвестна?
Расскажите, что изменилось: прибор не включается, не завершает программу, шумит или показывает ошибку. Укажите, когда это началось. Самостоятельно разбирать технику не нужно.
Возможен ли ремонт на дому?
Это зависит от модели и неисправности. При обращении согласуйте возможность ремонта на месте, район выезда и удобное время.
Как определяется стоимость?
Стоимость зависит от неисправности, работ и запчастей. После диагностики уточните полный расчёт до начала ремонта. Условия оплаты выезда и диагностики стоит обсудить заранее.
Что уточнить перед началом ремонта?
Перечень работ, стоимость с учётом деталей, сроки и порядок согласования дополнительных расходов. Отдельно обсудите условия гарантии и документы, которые получите после ремонта.